Q.見積金額以外にかかる費用や追加料金、割増料金はありますか?

基本的には酷い汚れ等による割増料金はありません。ただし下記の費用を除きます。

・お客様から追加作業のご依頼があった場合はご相談の上、追加料金をご請求します。

・作業の際に使用した水道電気ガスなどの料金はお客様の負担とさせていただきます。

・駐車スペースがなく有料駐車場を利用した場合の駐車場料金はお客様負担とさせていただきます。

 

Q.準備などは必要ですか?

在宅の場合 : 

お掃除する場所にある小物、貴重品などは事前に移動をお願いいたします。

 

空き部屋の場合 : 

引っ越しや荷物の搬出入、別の工事と重なるとお互いに作業になりませんのでお断りしております。小工事の場合などはご相談ください。

 

Q.どうやって依頼をすればいいですか?

メールの場合

24時間受け付けております。返信は基本的には24時間以内にお返ししておりますが、見落としや不着の場合がありますので返信が遅い場合はお手数ですが再度メールかお電話をお願いします。

 

電話の場合

AM9時~PM20時の間、対応可能です。

作業中、運転中など手が離せない場合はメッセージを残していただければ、後ほどこちらから折り返しお電話します。着信のみの場合は折り返し対応をしておりませんのでご注意ください。

 

お急ぎの場合は店長携帯090-2449-0771へお電話ください。

 

Q.お見積りは無料ですか?

はい、無料です。お気軽にお問い合わせください。

ただし、現地見積りは戸建て丸ごとのクリーニングや特殊なクリーニングの場合に限ります。

基本的にはレギュラーメニューの価格は決まっておりますので、現地見積りにはおうかがいしません。

 

 

Q.お支払い方法は?

作業後に仕上がりをご確認のうえ、現金でお支払いをお願いします。

後日の集金はお断りしております。

 

基本的にはお振込みでのお支払いはお断りしております。ご事情がある場合は事前にご相談ください。

なお、振込手数料はお客様負担です。

 

クレジットカードは使えません。

Q.営業エリアは?

川崎市: 川崎区 高津区 中原区 幸区 麻生区 多摩区

横浜市: 青葉区 港北区 瀬谷区 都筑区 鶴見区 保土ヶ谷区など。

東京都: 多摩市 狛江市 調布市 世田谷区 目黒区 大田区など。

 

上記以外のエリアでも行ける場合がありますのでご相談ください。

 

Q.荷物の移動もお願いできますか?

申し訳ございません。弊社では荷物の移動はいたしません。移動の必要がある場合は事前にお客様で移動をお願いします。テーブルやソファなどお客様だけでは移動が困難な場合は当日お手伝いいたしますが、できるだけ事前にご相談ください。

 

作業におうかがいした時点で荷物が極端に山積みな場合などは作業をお断りする場合があります。

その場合は当日キャンセル料金(作業代金100%)をご請求する場合があります。

 

Q.家具や家電製品もお掃除してもらえますか?

ソファーなどの家具やテレビなどの家電製品のお掃除はお引き受けしておりません。

また、カーテンやアコーディオンカーテン、ブラインドもお引き受けしておりません。

 

Q.不用品や粗大ごみも処分してもらえますか?

申し訳ありません。弊社では処分できませんので各自治体の収集か処分業者にお出しください。

 

Q.水道、電気、ガスは使えたほうがいいの?

はい、お願いします。水道電気とも使えないとお掃除ができません。朝から使用できるようにお願いします。ガスは使えなくても作業できますが、汚れ落ちが違いますのでできれば使わせてください。

作業にかかる光熱費はお客様負担とさせていただきます。

 

Q.どんな人が来ますか?

私、中里(なかざと)が作業におうかがいします。

 

Q.仕上がりに納得できない場合はやり直してもらえますか?

パレットのQ&Aです。
ここでは皆様の疑問などにお答えします。
これ以外の質問でもお気軽にお聞きください。

Q1 表示料金以外に追加料金や割り増し料金はありますか?

汚れなどによる割り増し料j金などは基本的にはありません。ただし、下記の費用を除きます。
・駐車スペースが無く、周辺の道路事情により有料駐車場を利用した場合。ご相談の上、お客様にご負担いただきます。
・また、クリーニングに使用した電気・水道・ガスなどの料金はお客様負担とさせていただきます。


Q2 準備などは必要ですか?(ハウスクリーニングを頼んだ場合)

在宅の場合

お掃除する場所にある小物、貴重品などは事前に移動をお願いします。

 

お引越し前後の空室の場合

 

 

引越しや荷物の搬出入、別の工事と同じ日の作業は

お互いに仕事になりませんのでお断りしております。小工事の場合はご相談ください。

   
Q3 どうやって依頼すればいいですか?

メールの場合

24時間受け付けております。FAXでも大丈夫です。

電話の場合

 

AM9:00~PM21:00の間は対応できます。
手が離せない場合は留守番電話になる事もありますが
お名前と電話番号、ご用件を残していただければ後ほどこちらからお電話させていただきます。
着信のみの場合は折り返し対応をしておりませんのでご注意ください。
           
お急ぎの場合は店長の携帯(090-2449-0771)へお電話ください。

Q4 お見積りは無料ですか?

 

はい、無料です。 お気軽にお問合せください。
ただし、現地見積もりは戸建てのクリーニングや特殊なクリーニングの場合に限ります。
基本的に単品のクリーニングでは価格は決まっておりますので、現地見積もりにはおうかがいしません。
   
また、お見積もり後、ご要望に沿えず弊社に依頼されない場合でもその旨をご連絡いただけると幸いです。

 

Q5 お支払方法は?

 

作業後に仕上がりをご確認の上、現金でお願いします。後日、ご集金のみのご訪問はお断りしております。

基本的にはお振り込みでのお支払いはお断りしておりますが、事情がある場合は事前にご相談ください。
なお、振込手数料はお客様負担です。

 

クレジットカード支払いはできません。

 

Q6 営業エリアは?

 

<神奈川県>
川崎市:宮前区・高津区・中原区・幸区・麻生区・川崎区・多摩区 
横浜市:青葉区・港北区・瀬谷区・都築区・鶴見区・保土ヶ谷区・など
<東京都>
大田区・世田谷区・目黒区・稲城市・狛江市・調布市など
上記以外のエリアでもお気軽にご相談ください。

 

Q7 荷物の移動もお願いできますか?

 

申し訳ございません。弊社では荷物の移動はいたしません。事前にお客様で移動願います。
テーブルやソファなど、お客様だけでは移動が困難な場合は当日お手伝いいたしますが、できるだけ事前にご相談ください。

作業におうかがいした時点で、荷物が極端に山積みな場合などは作業をお断りする場合があります。

悪質な場合は当日キャンセル料(作業代金100%)を請求する場合があります。

 

 

Q8 家具や家電製品も掃除してもらえますか?

 

ソファーなどの家具やテレビなどの家電製品のお掃除はお引き受けしておりません。

カーテンやアコーディオンカーテン、ブラインドもお引き受けしておりません。

Q9 不用品や粗大ゴミも処分してもらえますか?

 

申し訳ございません。弊社では処分できませんので
各自治体の収集か処分業者にお出しください。

Q10 水道や電気は使えたほうがいいの?

 

はい、お願いします。 水道、電気とも使えないとお掃除が出来ません。
朝から使えるようにお願いします。

 

Q11 どんな人が来ますか?

 

ハウスクリーニング経験14年、店長の中里(なかざと)が作業にうかがいます。

作業によっては複数人でおうかがいしますが、いずれも経験を積んだプロですのでご安心ください。

 

Q12 仕上がりに納得できない場合はやり直してもらえますか?

 

残念ながらお客様に納得していただけない場合、納得していただけるまで再作業させていただきます。
ただし、素材の変質(日焼けやコゲなど)、シミ、素材をいためる恐れのある場合などきれいにできない場合もありますのでご了承ください。

Q13 作業中は居たほうがいいの?

 

最初から最後まで立ち会っていただく必要はございません。
お買い物やお子様の送迎など、お出かけされても大丈夫です。
ただし、電話番や宅急便の受け取り、来客の対応などは出来ませんのでご了承ください。
また、貴重品の管理はできませんのでご自身での管理をお願いします。

 

Q14 事故が起きた場合はどうするの?

 

細心の注意を払って作業させていただきますが、
万が一お客様の家財などに損害を与えてしまった場合は責任を持って対応致します。
弊社はそのためにあいおい損害保険㈱の賠償責任保険に加入しております。